Eure Fragen, unsere antworten

Das PhullCutz FAQ

Die häufigsten Fragen unserer Kunden beantwortet von unserem PhullCutz Team.

Kontakt & Kundenservice

Hier findest du alle unser Kontaktmöglichkeiten &
unserem Kundenservice Angebot!

Wie kann ich den Kundenservice von Phullcutz kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok erreichen @phullcutz Für direkte Anfragen nutze bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.

Gibt es eine Telefonnummer, unter der ich euch erreichen kann?

Ja, du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter +4915227788833anrufen.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Kundenservice bekomme?

Wir geben unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort von uns.

Gibt es einen Live-Chat-Support auf eurer Website?

Aktuell bieten wir keinen Live-Chat-Support an. Wir planen jedoch, diesen in der Zukunft zu integrieren. Bis dahin bitten wir dich, uns über die oben genannten Kanäle zu kontaktieren.

Was sollte ich tun, wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten ein dringendes Anliegen habe?

Wenn du außerhalb unserer Geschäftszeiten ein dringendes Anliegen hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@phullcutz.de. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, spätestens jedoch am nächsten Werktag.

Kann ich Feedback zum Kundenservice geben?

Natürlich! Dein Feedback ist uns sehr wichtig. Schreibe uns direkt eine E-Mail oder hinterlasse eine Bewertung auf unserer Webseite oder beiGoogle.

Sicher online einkaufen

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zum
sicheren Einkauf bei PhullCutz hast!

Wie stellt Phullcutz sicher, dass meine Daten beim Online-Einkauf geschützt sind?

Deine Sicherheit und Privatsphäre sind uns enorm wichtig. Deshalb nutzen wir modernste Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass alle Transaktionen und persönlichen Daten geschützt sind. Mehr auf unserer Datenschutzseite!

Werde ich über den Status meiner Bestellung informiert und kann ich diese nachverfolgen?

Ja, nachdem du bestellt hast, erhältst du mehrere E-Mails von uns: eine Auftragsbestätigung, eine Versandbenachrichtigung und eine Ankunftsbenachrichtigung. So bleibst du stets auf dem Laufenden, wo sich deine Ware befindet. Mehr findest du in deinemKonto.

Kann ich sicher sein, dass meine persönlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden?

Absolut. Wir halten uns streng an die Datenschutzverordnung und geben deine Daten niemals ohne deine Zustimmung an Dritte weiter.

Was kann ich tun, wenn ich Bedenken hinsichtlich der Sicherheit beim Online-Einkauf bei Phullcutz habe?

Solltest du Bedenken haben oder weitere Informationen wünschen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und beantworten alle deine Fragen. Für direkte Anfragen nutze bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.

Gibt es eine Möglichkeit, meine Daten nach einem Einkauf wieder löschen zu lassen?

Ja, du hast das Recht, eine Löschung deiner Daten zu verlangen. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@phullcutz.de, und wir werden uns um dein Anliegen kümmern.

Lieferung & Versandkosten

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zum Versand hast!

Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich bei euch bestelle?

Wenn das Produkt auf Lager ist, dauert die Lieferung in der Regel zwischen 1 und 3 Tagen. Für Lieferungen in der DACH-Region kann es zwischen 2 und 7 Tagen dauern, abhängig vom Zustelldienst.

Welche Versanddienstleister verwendet ihr für die Lieferungen?

DHL und die Deutsche Post

Bietet ihr auch Expressversand an?

Leider nicht.

Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?

Ab 50€ ist Bestellung bereits Versandkostenfrei und sonst 3,49€ oder 4,99€.

Kann ich den Status meiner Lieferung nachverfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Lieferstatus online überprüfen kannst.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ist?

Wenn du Probleme mit deiner Lieferung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine Lösung für dich! Für direkte Anfragen nutze bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Im Moment bieten wir dir leider nicht die direkte Möglichkeit, deine Bestellung an eine Packstation zu senden. Aber keine Sorge! Nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast, kannst du die Lieferoptionen wie "Nachbar" oder "Ablageort" über DHL anpassen. Klicke einfach in der "Versandbestätigung & Rechnung"-E-Mail auf den Link zur Sendungsverfolgung.

Ist es möglich, die Lieferadresse nach Bestellabschluss zu ändern?

Klar, das geht. Beachte aber, dass dies nur machbar ist, solange deine Bestellung noch nicht in unserem Lager verarbeitet wurde. Schicke uns einfach eine E-Mail mit der neuen Adresse, und wir schauen sofort nach, ob eine Änderung noch möglich ist. Für direkte Anfragen nutze bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solltest du es dir anders überlegen, lass es uns so schnell wie möglich per E-Mail wissen. Falls dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Bestellung direkt stornieren. Andernfalls muss der normale Retourenprozess durchlaufen werden. Du bekommst dein Geld über den gleichen Weg zurückerstattet, auf dem du gezahlt hast. Für direkte Anfragen nutze bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.

Wo finde ich meine Rechnung?

Umweltschutz liegt uns am Herzen! Daher haben wir uns dazu entschieden, Rechnungen ausschließlich per E-Mail zu versenden, um Papier zu sparen. Du findest deine Rechnung in der E-Mail mit dem Betreff "Versandbestätigung & Rechnung". In deinem Paket liegt allerdings ein Lieferschein mit allen relevanten Informationen zur Bestellung.

Zahlungsarten & Bankverbindung

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zum Zahlungsprozess hast!

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr im Online-Shop an?

Wir bieten eine breite Palette an Zahlungsoptionen an: Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Klarna, Amex, Maestro, Mastercard, Visa, Union Pay, Shop Pay und Sofortüberweisung.

Kann ich meine Zahlungsart nach Bestellabschluss noch ändern?

Leider ist es nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich, die gewählte Zahlungsart zu ändern. Starte in diesem Fall bitte eine neue Bestellung oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Gibt es Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden?

Alle von uns angebotenen Zahlungsmethoden sind gebührenfrei.

Benötige ich ein Konto bei den angebotenen Zahlungsdiensten wie Paypal oder Klarna?

Während einige Dienste wie Paypal ein Konto erfordern, bieten andere, wie Klarna, Optionen für Gäste ohne Konto an. Du kannst während des Bezahlvorgangs entscheiden, welche Methode dir am liebsten ist.

Gutscheine

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zu den
PhullCutz Gutscheinen hast!

Wie kann ich einen Gutscheincode bei meiner Bestellung einlösen?

Einen Gutscheincode kannst du problemlos im Warenkorb oder im Checkout-Prozess verwenden.

Wo finde ich aktuelle Gutscheinaktionen von Phullcutz?

Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren. So erhältst du regelmäßige Informationen über aktuelle Aktionen, Promotions und Sales direkt in dein Postfach.

Kann ich mehrere Gutscheine oder Rabattcodes gleichzeitig nutzen?

Leider nein. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein oder Rabattcode verwendet werden. Bitte beachte, dass diese nicht bar ausgezahlt werden können.

Mein Gutscheincode wird als ungültig angezeigt, obwohl er noch gültig sein sollte. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten beim Einlösen hast. Bitte sende uns eine E-Mail an support@phullcutz.de, und wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Warum kann ich meinen Rabatt nicht auf bereits reduzierte Artikel anwenden?

Rabatte gelten in der Regel nicht für bereits reduzierte Ware, um unseren Kunden stets faire Preise anbieten zu können.

Mein Rabattcode funktioniert nicht, obwohl die Laufzeit noch nicht abgelaufen ist. An wen kann ich mich wenden?

Bitte kontaktiere uns direkt über support@phullcutz.de. Wir prüfen das Problem umgehend und helfen dir gerne weiter.

Rücksendung & Erstattung

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess oder dem umstauschen von Waren hast.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Möchtest du einen Artikel zurücksenden, folge einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung im Rücksendebereich unseres Onlineshops. Hier erfährst du genau, wie du vorgehen musst.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Zeit, um Artikel zurückzusenden.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Läuft die Abwicklung einwandfrei ab erstellen wir einen Gutschein in Höhe der Portokosten für die nächste Bestellung.

Wann erhalte ich meine Erstattung nach einer Rücksendung?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen veranlasst. Der Betrag wird auf das von dir genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ich habe einen beschädigten/defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzusenden?

Informationen zum Umtauschprozess findest du in unseren Rückgabebedingungen. Hier wird genau erklärt, wie ein Umtausch abläuft und unter welchen Umständen dieser möglich ist.

PHULLCUTZ CLUB

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zum PhullCutz CLUB hast!

Wie melde ich mich für den Phullcutz-CLUB an?

Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und keine Angebote zu verpassen, kannst du dich einfach imNewsletter-Bereichauf unserer Webseite anmelden. Gib dort deine E-Mail-Adresse ein und folge den weiteren Anweisungen.

Wie oft wird der Newsletter versendet?

Unser Newsletter wird regelmäßig verschickt, um dich über aktuelle Angebote, Neuigkeiten und exklusive Aktionen zu informieren. Die genaue Frequenz kann variieren.

Ich habe mich angemeldet, aber keinen Newsletter erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Falls du den Newsletter dort auch nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir das Problem für dich klären können.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

In jedem unserer Newsletter findest du am Ende einen Abmeldelink. Klicke einfach darauf, um dich abzumelden. Alternativ kannst du auch die Einstellungen in deinem Kundenkonto anpassen.

Warum sollte ich mich für den Newsletter anmelden?

Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden. Wir informieren dich über aktuelle Aktionen, neue Produkte und bieten oft exklusive Rabatte für unsere Newsletter-Abonnenten an.

Werden meine Daten sicher behandelt, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?

Ja, der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig. Wir nutzen deine E-Mail-Adresse ausschließlich für den Versand des Newsletters und geben sie nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kundenkonto

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zu den PhullCutz Kundenkonten hast!

Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Phullcutz?

Um ein Kundenkonto bei uns anzulegen, klicke einfach auf"Registrieren"oder "Kundenkonto erstellen" auf unserer Startseite. Fülle dann die notwendigen Informationen aus und folge den Anweisungen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Keine Sorge! Klicke auf"Passwort vergessen?"im Login-Bereich. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du unter "Kontoeinstellungen" oder "Mein Profil" alle relevanten Daten wie Adresse, Telefonnummer oder Passwort aktualisieren.

Ist es notwendig, ein Kundenkonto zu haben, um bei Phullcutz zu bestellen?

Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile, wie die Speicherung deiner Versandadressen oder die Verfolgung deiner Bestellhistorie. Du kannst jedoch auch als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir dann weiter und sorgen dafür, dass alle deine Daten sicher gelöscht werden.

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Ja, wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, kannst du unter "Meine Bestellungen" alle bisherigen Käufe und den Status deiner aktuellen Bestellungen einsehen.

Produktbewertungen

Melde dich gerne bei uns wenn du weitere Fragen zu den
Produktbewertungen bei PhullCutz hast!

Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Nachdem du einen Artikel bei Phullcutz gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Bewertung abzugeben. Alternativ kannst du dich auch in dein Kundenkonto einloggen und direkt zum gekauften Produkt gehen, um eine Bewertung zu hinterlassen.

Warum kann ich meine Bewertung nicht sehen?

Alle Bewertungen durchlaufen einen kurzen Überprüfungsprozess, um sicherzustellen, dass sie unseren Richtlinien entsprechen. Sobald deine Bewertung genehmigt wurde, wird sie auf der Produktseite sichtbar sein.

Kann ich meine Produktbewertung bearbeiten oder löschen?

Ja, logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu "Meine Bewertungen". Dort kannst du deine Bewertung bearbeiten oder löschen.

Warum wurde meine Bewertung abgelehnt?

Bewertungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. wenn sie beleidigende Inhalte enthalten, nicht themenrelevant sind oder Werbung für andere Unternehmen enthalten. Wenn du Fragen zu einer spezifischen Ablehnung hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Können andere Kunden meine Produktbewertung sehen?

Ja, alle genehmigten Produktbewertungen sind öffentlich und für andere Kunden sichtbar. Allerdings werden nur dein Vorname und der Anfangsbuchstabe deines Nachnamens angezeigt, um deine Privatsphäre zu schützen.

Warum sollte ich eine Produktbewertung abgeben?

Deine Meinung ist uns wichtig! Produktbewertungen helfen anderen Kunden, eine fundierte Entscheidung zu treffen, und geben uns wertvolles Feedback, um unser Angebot stetig zu verbessern.

Du hast noch Fragen?

Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr Für direkte Anfragen erreichen, nutze
bitte unseren WhatsApp-Support oder schreibe uns an support@phullcutz.de.


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